Bestilling af serviceaftale til varmepumpe

Vaillant A/S
Dybendalsvænget 3
2630 Taastrup

Telefon: 46 16 02 00
Email: service.nordic@vaillant.com

Nærværende generelle vilkår og betingelser for Vaillant A/S Varmepumpe Service (“Vilkår”) udgør en integreret del af serviceaftalen mellem Vaillant A/S, Dybendalsvænget 3, 2630 Taastrup, CVR nr. 64132113 (“Vaillant”) og Servicekunden (“Kunden”). I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Vilkår og serviceaftalen, har indholdet af serviceaftalen
forrang.

Visse vilkår gælder udelukkende for kunder, der er fysiske personer, der handler uden for deres erhverv, håndværk eller profession ved indgåelse af en juridisk transaktion med en
erhvervsdrivende (“Forbruger”).

Disse vilkår gælder for alle serviceaftaler mellem Vaillant og en kunde vedrørende Vaillant varmepumper. Vilkårene indgår ved henvisning i serviceaftalerne. Genstand for de pågældende ydelser er apparatet og/eller udstyret, som beskrevet i den tilsvarende serviceaftale.

Serviceaftaler træder i kraft 14 dage efter underskrivelsesdatoen og forbliver gyldige, indtil de enten opsiges i overensstemmelse med vilkårene eller udløber, når servicegenstanden (apparat og/eller udstyr) er permanent inaktiv. Akutservice leveret før den første planlagte service intervention er udtrykkeligt undtaget fra dækning.

Betingelserne for de forskellige typer serviceaftaler er angivet i Vilkårene (afsnit 5). Servicebesøget gennemføres én gang om året som en forebyggende vedligeholdelsesinspektion af komponenterne, der er angivet i serviceaftalen.

Alle inspektioner skal udføres i fuld overensstemmelse med producentens gældende retningslinjer og lovgivningsmæssige krav. Ved afslutningen af arbejdet udstedes en skriftlig rapport, der dokumenterer alle inspektionspunkter. (se afsnit 7).

BASIC
En BASIC-aftale med Vaillant om service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på cirka 11–13 måneder mellem serviceintervaller.

Et årlig service er inkluderet i prisen. Derudover kan en tekniker bestilles. Aftalen inkluderer et fast tillæg for udrykninger. Internet-gatewayen “myVAILLANT connect” kan købes til en fast rabatteret pris. Vores service “COMFORT365” er ikke inkluderet, men kan bookes som tillæg; for leverede ydelser (se afsnit 18).

PLUS
En PLUS-aftale med Vaillant til service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på cirka 11-13 måneder mellem serviceintervaller. Et serviceeftersyn er inkluderet i prisen. Derudover kan kunderne anmode om teknikerbesøg efter behov, hvor transport og arbejdstid er inkluderet i kontraktprisen. Reservedele leveres med 15% rabat. Internet-gatewayen “myVAILLANT connect” kan købes til en fast rabatteret pris.
Vores service “COMFORT365” er ikke inkluderet, men kan bookes som tillæg; for leverede ydelser (se afsnit 18).

PREMIUM
En PREMIUM-aftale med Vaillant til service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på cirka 11–13 måneder mellem serviceintervaller. Et serviceeftersyn er inkluderet i prisen. Derudover kan kunderne anmode om teknikerbesøg efter behov, hvor kørsel, reservedele og arbejdstid er inkluderet i kontraktprisen. Internet-gatewayen “myVAILLANT connect” vil blive leveret og installeret uden beregning under første intervention eller vedligeholdelsesinterval, hvis den ikke er en del af produktinstallationen.
Vores service “COMFORT365” er inkluderet; for leverede ydelser (se afsnit 18).

Dette er en tidsbegrænset aftale, der løber i højst 12 år fra startdatoen. Efter denne periode vil kunden blive tilbudt at skifte til enten en BASIS- eller PLUS-aftale.

Serviceaftale inden for garantiperioden (inklusive eventuel garantiforlængelse).

I garantiperioden skal kunden have udført et service på deres varmeanlæg, for at sikre korrekt drift. Hvis kunden ikke har fået udført dette service, bortfalder garantien. Servicen kan udføres af Vaillant A/S, af en Vaillant-partner eller af en anden kvalificeret udbyder.

Garantireparationer kan anmodes inden for den angivne periode. Dækning af alle omkostninger er betinget af følgende:
• Produktet er korrekt installeret
• Der foreligger en igangsætningsrapport fra en autoriseret installatør

I garantiperioden faktureres en PREMIUM-serviceaftale til prisen for en BASIS-aftale, da alle reservedele allerede er dækket af producentens garanti.

Denne rabatterede PREMIUM-aftale er gyldig udelukkende for varighed af garantiperioden. To måneder før garantien udløber, vil kunden få skriftlig underretning, og aftalen vil automatisk overgå til en fuld pris PREMIUM-kontrakt med uændret serviceomfang, medmindre kunden opsiger eller anmoder om en alternativ servicveaftale før overgangsdatoen.

Vaillant A/S forbeholder sig retten til at vurdere, om kundens anlæg og installation kan godkendes til en serviceaftale, såfremt anlægget er installeret i overensstemmelse med Vaillants gældende specifikationer. Vaillant forbeholder sig endvidere retten til at afvise enhver installation, der ikke kan bevises at være udført af en autoriseret installatør. Serviceaftaler kan kun indgås i Danmark og som regel kun på øer forbundet med broer. For aftaler på øer uden broforbindelse vil der tilbydes en individuel pris.

Det er desuden en forudsætning, at produktet er vedligeholdt eller idriftsat inden for de seneste 12 måneder for at en serviceaftale kan træde i kraft. Hvis dette ikke er tilfældet, skal der købes et engangsservice til en fast pris i henhold til den gældende prisliste. Hvis Vaillant ikke kan godkende tilstanden af produktet under denne service, forbeholder Vaillant sig ret til at afslå ansøgningen om serviceaftale. Det samme gælder, hvis det
på noget tidspunkt konstateres, at kundens eksisterende installation ikke overholder gældende lovgivning, eller kunden ikke opfylder forpligtelser (se afsnit 8).

Vaillant kan kræve, at en serviceaftale ændres til en anden aftaleperiode
og/eller servicetype, hvis Vaillant rimeligt vurderer, at varmepumpesystemet ikke kan serviceres tilfredsstillende og/eller sikkert under den nuværende serviceaftale. I sådanne
tilfælde vil kunden blive skriftligt underrettet og få mulighed for at acceptere ændringen eller ophæve aftalen. Vaillant er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder ved komponenter, reservedele, styringsudstyr osv. Medmindre andet er aftalt med
Vaillant, dækkes de i disse Vilkår beskrevne ydelser kun, når de udføres af Vaillant. Kun reservedele/komponenter leveret af Vaillant installeres.

Vaillant kan kræve forebyggende foranstaltninger for at begrænse skader, der måtte opstå på varmepumpen som følge af identificerede fejl, mangler og mangler i opvarmningssystemet, den elektriske installation eller bygningen generelt. Dette omfatter også konsekvenser af snavs og flowproblemer i varmesystemet, forkert dimensionering af varmesystemet og ekspansionsanlæg eller lignende.

Som en del af serviceaftalen udføres vedligeholdelse og
inspektion i normal arbejdstid. Denne service inkluderer:

• Generel vurdering af varmesystemet og tilstanden af varmepumpen inkl. systemstyringsindstillinger og sensorværdier

• Inspektion i henhold til varmepumpens vedligeholdelsesmanual
◊ Kontrol af vandkvalitet til opvarmning
◊ Kontrol af kølemiddelsystemet
◊ Hydraulisk systemvedligeholdelse
◊ Elektrisk systemkontrol
◊ Fysiske inspektioner
◊ Komponent-specifikke kontroller
◊ Kølemiddel-kredsløb og isolering
◊ Brine-fluid kvalitet
◊ Cylindertemperaturfølere
◊ Kritiske sikkerhedstjek
◊ INSPEKTION OG TEST AF FROSTFRISK LUFT-til FØRSEL

• Kontrol af ekspansionsbeholder
• Rensning af snavsamler, hvis afspærringsventiler er installeret
• Rettelse af fejl på komponenter dækket af aftalen
• Udarbejdelse af en servicerapport

Ikke dækket af serviceaftalen (faktureres separat)
• Reservedele og materialer (hvis ikke inkluderet som i PLUS eller PREMIUM eller ifølge garantien)

• Udskiftning af større komponenter (varmepumpe, varmtvandsbeholder, eksterne pumper, ventiler, anode)

• Særlige rengørings- og arbejdsopgaver
◊ Afkalking/afrensning af rør eller varmevekslere i
varmtvandbeholdere
◊ Afsugning og genpåfyldning af kølemiddel (HFC-gas)

• Arbejde og adgang
◊ Teknikerkald (hvis ikke inkluderet i aftalen)
◊ Arbejde ud over 2 timer per servicebesøg
◊ Arbejde på bygningsstrukturer eller fjernelse af skabe reoler til adgang
◊ Færgeomkostninger for øer, der kræver færgeforbindelse

• Skader og eksterne faktorer
◊ Skader eller fejl, der eksisterede før kontraktstart eller dækkes af forsikring
◊ Skader forårsaget af manglende vedligeholdelse, hærværk, frost/vand, lynnedslag eller eksterne forhold
◊ Fejl forårsaget af uautoriserede personer eller husets el-installation
◊ Problemer i varmefordelingssystemet (rør, radiatorer) eller domestic vandinstallationer
◊ Problemer fra kombineret drift (f.eks. fastbrændsel, solsystems)

• Særlige udrykninger og connectivity
◊ Udrykninger ved strømsvigt, vandpåfyldning, antifreeze/kølemiddel påfyldning, forkert betjening eller indstillinger
◊ Utilstrækkelig internet/Wi-Fi-forbindelse
◊ Gentagne udrykninger for komponenter, som kunden
nægter at udskifte
◊ Mislykkede besøg til bekræftede aftaler

Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkert og til at give sikker adgang til produktet. Kunden skal for egen regning sikre, at alle nødvendige særlige foranstaltninger, som Vaillant har brug for til at udføre servicearbejdet, f.eks. brug af lift, kraner, stilladser, faldsikring eller lignende, er på plads. Kunden skal sikre, at servicearbejdet kan udføres i overensstemmelse med gældende sikkerhedsregler, inklusive reglerne for stiger/stilladser. Hvis det under et planlagt besøg viser sig, at kunden ikke opfylder eller ikke er til stede ved den aftalte dato og tid, som fastsat i disse Vilkår, kan Vaillant klassificere besøget som en forgæves kørsel, hvorved gebyr vil blive opkrævet. Gebyret faktureres separat.

Hvis en af parterne væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophøre aftalen med øjeblikkelig virkning. Væsentligt misligholdelse omfatter bl.a. kundens manglende rettidig betaling eller manglende gennemførelse af de identificerede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med ophævelse af aftalen af en part, skal den anden part, i det omfang det er muligt efter gældende lovgivning, kompensere for eventuelle tab, med Vaillants ansvar begrænset som angivet i paragraf 14. Reglerne i den danske købelovs om mangler kan finde anvendelse ved vurdering af, om en part har misligholdt sine forpligtelser.

Eventuelt ejerskifte skal anmeldes til Vaillant så hurtigt som muligt og, hvor muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel. Ved ejerskifte bør kunden sikre, at køberen af kundens ejendom er bekendt med serviceaftalen. Et ejerskifte anses kun for godkendt og bindende for kunden, når Vaillant har indgået en skriftlig aftale med den nye ejer vedrørende overtagelse af serviceaftalen.

Efter en ikke-opsigelig periode på 5 måneder kan alle serviceaftaler opsiges frit med en måneds varsel til udgangen af en måned.

Hvis serviceaftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny periode på et år ad gangen (gælder BASIS og PLUS). Samme gælder for en PREMIUM-aftale, men med en maksimaltid på 12 år fra den oprindelige startdato. Efter denne periode vil en PLUS-aftale tilbydes.

Vaillant kan opsige serviceaftalen med øjeblikkelig virkning i følgende tilfælde:
• Kunden følger ikke Vaillants anbefalinger vedrørende varmepumpe og varmesystem
• Kunden eller en person/virksomhed udpeget af kunden ændrer varmepumpesystemet uden Vaillants involvering
• Varmepumpesystemet, på grund af alder eller slid, ikke kan fås til at fungere uden betydelige driftsafbrydelser eller funktionsfejl

Betaling for serviceaftalen faktureres generelt efter servicebesøget. Der er også mulighed for årlig forudbetaling ved underskrivelse af aftalen.
For serviceaftaler med PLUS og PREMIUM dækkes gratis udrykninger efter at servicen er udført, forudsat at serviceaftalen er betalt. Ydelser og reservedele, der ikke er omfattet af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceinspektioner eller udrykninger. Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Vaillant forbeholder sig ret til at justere priserne på serviceaftaler i takt med prisudviklingen og andre faktorer, der kan påvirke Vaillants omkostningsniveau, samt baseret på kundens serviceaftaletype eller produkt. Vaillant forbeholder sig ret til at ændre priser og vilkår, hvilket kan ske mindst én gang årligt i første kvartal. For forbrugere varsles ændringer skriftligt mindst tre måneder før ændringen træder i kraft.

Vaillant er kun forpligtet til at udføre service, reparationer eller udskiftninger i overensstemmelse med serviceaftalen og de gældende garantivilkår, medmindre andet kræves ved lov, herunder forbrugerens lovbestemte ret til retsmidler. Hvis en reparation er mangelfuld eller der er mangler i materialer leveret under serviceaftalen, vil Vaillant udbedre manglerne inden for en rimelig tid efter skriftlig underretning. Klager vedrørende
defekt service eller leverede reservedele skal fremsendes til Vaillant straks efter service er afsluttet, og for forbrugere inden for en rimelig tid.

Uanset ansvaret for fejl er Vaillant ikke ansvarlig for driftstab, tab af fortjeneste, krav fra tredjeparter eller andre indirekte tab. Dette omfatter blandt andet bortfaldne omkostninger, såsom indkøb af materialer og installationsarbejde udført af tredjepart, som måtte opstå eller blive opdaget som følge af defekt eller forsinket servicearbejde, fejl i leverede materialer eller skader forårsaget af leverede materialer. Afbrydelser i varmeforsyningen kan forekomme under service og reparationer og berettiger ikke kunden til erstatning.

Vaillant er kun ansvarlig for skader forårsaget af Vaillants ydelser, hvis skaden er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt. Uanset de foregående bestemmelser præciseres det, at hvis kunden er en forbruger, er Vaillant ansvarlig for fejl i overensstemmelse med obligatorisk lovgivning.

Hvis reservedele tager mere end 14 arbejdsdage at ankomme efter en identificeret fejl, kan Vaillant tilbyde kompensation for det ekstra elforbrug. Kompensation gælder kun for den ekstra el udgift eksklusive moms. Betingelserne, der skal være opfyldt, før kompensation kan kræves:
• Varmepumperne er ikke ældre end 7 år
• Godkendt installation af en autoriseret installatør (igangsættelsesrapport for systemer med >2,5 kg kølemiddel)
• Serviceintervaller overholdes og dokumenteres
• Sekundær måler installeret og aflæsninger taget på dagen for fejlen og på reparationsdatoen
• Fejl bekræftet af en Vaillant-tekniker
• Indsendelse af kopi af seneste betalte elregning
• Beregningsfaktor: 1 til 4 (75%) × kWh-pris

Hvis Vaillant ikke kan opfylde sine forpligtelser helt eller delvist på grund af force majeure, vil opfyldelsen af Vaillants forpligtelser under serviceaftalen blive suspenderet så længe og i det omfang hindringen består.
Vaillant vil altid forsøge at overvinde force majeure-situationen så hurtigt som muligt. Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til, begivenheder som brand, eksplosion, lovlige og ulovlige strejker, fysiske blokader, lockouts, krig, produktionsbegrænsninger, oversvømmelser, skader eller nedbrud af fast ejendom, maskiner, udstyr eller transportmidler, manglende arbejdskraft på aftalte vilkår, leverandørsvigt eller andre forhold uden for Vaillants kontrol.
Hvis en force majeure-begivenhed betyder, at Vaillant kun kan opfylde sine forpligtelser ved at påtage sig urimeligt store økonomiske tab, vil dette blive betragtet som, at Vaillant ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser helt eller delvist.
Vaillant er fritaget for ethvert erstatningskrav fra kunden som følge af force majeure, herunder indirekte tab.

Hvis kunden ønsker at klage over ydelser leveret af Vaillant, skal kunden kontakte Vaillant telefonisk på +45 46 16 02 00 eller via e-mail på service.nordic@vaillant.com. Klager kan også sendes til Vaillant, Dybendalsvænget 3, 2630 Taastrup, Attn: Case & Claim Officer. Tvister mellem kunden og Vaillant afgøres efter dansk ret med Glostrup Retsinstans som vedtagen værneting.

Hvis kunden er en forbruger, har de også ret til at klage over arbejdet til Klagenævnet for tekniske installationer, Paul Bergsøes Vej 6, 2600 Glostrup. For at blive behandlet af klagenævnet skal tvistesummen være mindst DKK 2.000 inkl. moms og højst DKK 150.000 inkl. moms. En klage kan kun indgives til Klagenævnet, hvis der først er indgivet en skriftlig klage til Vaillant uden held, eller hvis Vaillant ikke har svaret inden tre uger.
Læs mere på Klagenævnets hjemmeside.

Alle tilbudte ydelser er betinget af installation og tilslutning af en gateway og en styring (se afsnit 5 under “COMFORT365”).

Tilgængelige tilsluttede ydelser

A) Fjernovervågning og fejlmelding
Hvis en fejl opstår, vil kunden blive kontaktet pr. telefon eller e-mail for at rapportere fejlen inden for serviceåbningstider på arbejdsdage. Hvis en fejl opdages uden for serviceåbningstider, vil Vaillant kontakte kunden den næste hverdag.
Hvis det er teknisk muligt og inden for lovgivningens rammer, vil problemet blive løst telefonisk. Hvis kunden ikke svarer telefonisk, sendes en e-mail med en beskrivelse af fejlkode. Fejlmeddelelsen vil også være synlig på enheden og i myVaillant-appen, der angiver et teknisk problem, der er opstået på enheden eller installationen.

B) Online diagnose
Efter melding af en fejl kode udføres analyse af apparatets forskellige driftsvariabler for at bestemme den mulige årsag til problemet og identificere reservedele, som teknikeren har brug for for at løse problemet on-site. Vaillant udfører online-diagnosen inden for rammerne af tilgængelig teknologi. Denne diagnose er kun til information og forpligter ikke Vaillant til at løse problemet ved den første intervention. Vaillant kan ikke holdes ansvarlig for nøjagtigheden af online-diagnosen.

C) Fjernsupport
Når Vaillant vurderer, at fejlkoden kan løses gennem en enkel procedure, der ikke kræver særlige tekniske færdigheder og ikke udgør risiko for brugeren, vil Vaillants Tekniske Support kontakte brugeren for at forsøge at løse problemet. Ved en fejlkode, der kræver dyb teknisk viden, en potentiel fare under proceduren, eller af andre grunde, som gør, at brugers indgriben ikke anbefales, vil denne service ikke blive leveret. Vaillant kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle procedurer udført af brugeren ud over dem, der er instrueret af en Vaillant-ansat.

D) Proaktiv kontakt
Vaillant kan, forudsat at alle tekniske betingelser er opfyldt, advare brugeren om en potentiel risiko for funktionsfejl efter en analyse af apparatets vandtryk. Hvis analysen viser et kontinuert fald i vandtrykket, der kunne føre til en fejl eller fejl kode, vil Vaillant meddele brugeren telefonisk om den potentielle risiko for en fejl kode.

E) Månedlig sundhedsrapport
Vaillant forpligter sig til at levere en månedlig rapport om varmeanlæggets sundhedsstatus dækket af serviceaftalen. Ved tekniske problemer (fejl kode, problem med internetforbindelse eller andet), der forhindrer levering af en nøjagtig forbrugsrapport for den pågældende måned, vil der ikke blive sendt nogen rapport for den måned. Oplysningerne i rapporten kan variere afhængigt af varmeanlægget og de oplysninger, der teknisk er mulige at levere af termostaten og gatewayen, der er installeret hos kunden. Tilgængelig kun for apparater med EMF-funktionen.
Bemærk: Denne funktion er ikke tilgængelig endnu og lanceres i tredje kvartal 2026.

Samtykke og opsigelse af tilsluttede ydelser

Til enhver tid kan kunden anmode Vaillant om at afslutte den tilsluttede tjeneste af vedligeholdelseskontrakten uden at påvirke gyldigheden af resten af de almindelige vilkår og betingelser i kontrakten.

For at afbryde den tilsluttede tjeneste af kontrakten kan kunden sende en e-mail til service.nordic@vaillant.com med emnelinjen “Opsigelse af COMFORT365”, herunder fornavn, efternavn og kundenummer. Kunden kan også opsige den tilsluttede tjeneste-del skriftligt, ved hjælp af de samme oplysninger, til adressen angivet i de generelle vilkår og betingelser.

Forudsætninger og vilkår for COMFORT365
Hvis kunden har valgt COMFORT365, gælder følgende betingelser:
• Udførelsen af denne kontrakt og levering af COMFORT365 er betinget af, at kunden har en kompatibel Vaillant internetkommunikationsmodul (såsom “myVAILLANT connect”), som skal være korrekt aktiveret og registreret i app’en “myVAILLANT”. Kunden skal drive modulet for egen regning og sikre, at alle enheder omfattet af denne serviceaftale er tilsluttet til internettet og forbliver kontinuerligt tilsluttede gennem hele kontraktperioden.
• Kunden accepterer, at som led i levering af COMFORT365 af Vaillant, målerdata fra enhederne og deres drift, individuelle forbrugsdata, fejl- og informationsrapporter samt enheds- og driftsstatus transmitteres til Vaillant eller en af Vaillant udpeget tredjepart via gatewayen, som er tilsluttet internettet.
• Kunden er også ansvarlig for at sikre en ordentlig og funktionsdygtig internetforbindelse (230 v stikkontakt i nærheden af anlægget, dataudveksling via internettet eller hjemmenetværket osv.). Kunden skal også levere en kompatibel styring og eventuelt andet nødvendigt udstyr.
• Kunden skal opretholde forbindelsen mellem Gateway og internettet til enhver tid i kontraktperioden. Hvis data, der er nødvendige for Vaillant at opfylde kontrakten, går tabt på grund af afbrydelse af forbindelsen, frigøres Vaillant fra sin forpligtelse til at opfylde kontrakten i det omfang.
• Kunden skal give Vaillant op til to telefonnumre og én e-mailadresse, hvor de kan nås i tilfælde af afbrydelse eller for online kontrolkommunikation. Kunden skal informere Vaillant om ændringer i deres kontaktoplysninger. Alle meddelelser til Vaillant som følge af eller i relation til denne kontrakt eller en serviceaftale skal kun sendes via elektronisk kommunikation på e-mail. Til dette formål skal Kunden give Vaillant en e-mailadresse og informere Vaillant om ændringer i løbet af kontraktens løbetid. Hvis den angivet e-mailadresse ikke kan modtage e-mails eller hvis Kunden modsætter sig at modtage e-mails i fremtiden, fraskriver Vaillant sig sin forpligtelse til at opfylde aftalen.
• Under ovennævnte betingelser forpligter Vaillant sig til at planlægge en aftale ved modtagelse af en besked sendt af kommunikationsgatewayen i serviceperioden. Hvis en fejl opdages uden for serviceperioden, vil Vaillant kontakte Kunden den næste arbejdsdag. Først når en aftale er planlagt, vil en service tekniker blive udsendt for at rette fejlen.
• Vaillant er ikke ansvarlig for enhver skade af nogen art forårsaget af forsinkede eller ikke-leverede hændelsesbeskeder, hvis de skyldes problemer med Gateway’ens strømdrift, under meddelelse (f.eks. på grund af strømsvigt eller afbrydelse af internetforbindelsen), eller på grund af forkert konfiguration af Kunden, i det omfang sådan skade ikke kan tilskrives Vaillant på grund af intention eller grov uagtsomhed. Generelt er Vaillant ikke ansvarlig for fejl forårsaget af forbindelsesproblemer uden for dets kontrol.
• Da driften af Gateway’en afhænger af mange faktorer uden for Vaillants kontrol, forbliver kunden ansvarlig for overvågningen af det relevante system under eget ansvar.

Vaillant indsamler, behandler, opbevarer og anvender de data, der er nødvendige for at levere ydelserne under denne serviceaftale. Dette omfatter data indsamlet gennem levering af COMFORT365 som beskrevet i afsnit 5 og 18 samt data genereret under udførelsen af vedligeholdelsesarbejde.

Sådanne data kan omfatte (hvis relevant):
• Firmanavn eller CVR-nummer
• Fornavn og efternavn
• Adresse
• Fødselsdato
• Kontaktoplysninger (e-mail, telefon)
• Dato for underskrivelse af kontrakten
• Registrerede enheder og enhedsadresser
• Enhedsdata
• Brugsadfærd
• Anden data, der opstår i forbindelse med kontraktens
opfyldelse, såsom korrespondance

Alle data behandles udelukkende i overensstemmelse med gældende lovgivning, særligt EU's General Data Protection Regulation (GDPR). Databehandling og opbevaring kan også ske ved brug af en anden server drevet af Vaillant Group. I sådanne tilfælde gælder de Generelle Vilkår og Betingelser samt Privatlivspolitikken, der gælder for den respektive app og regulerer brugen af data.
Du kan altid gennemgå Vaillants nuværende privatlivspolitik på vores hjemmeside: www.vaillant.dk.

Disse Vilkår træder i kraft pr. 01.04.2026.
Vaillant har ret til at ændre Vilkårene til enhver tid. Oplysninger om ændringer vil blive meddelt kunden skriftligt.

Hvis ændringerne skyldes regulerende krav, herunder myndighedsordring eller hvis ændringerne er mindre eller til kundens fordel, er kunden forpligtet til at acceptere de nye Vilkår fra datoen for meddelelsen.

Hvis ændringerne ikke er regulerende og er væsentligt til fordel for kunden, skal kunden efterkomme de nye Vilkår fra den dato, der er angivet i meddelelsen, medmindre kunden opsiger aftalen inden udløbet af den angivne frist. I så fald træder opsigelsen i kraft fra den dato, ændringerne træder i kraft.

Fortrydelsesretten udøves af kunden ved udtrykkeligt at informere Vaillant senest 14 dage efter aftalens dato via e-mail til service.nordic@vaillant.com.

Ved tilbagetrækning af aftalen vil Vaillant tilbagebetale enhver betaling for den aflyste service uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor Vaillant modtog kundens e-mail om tilbagekaldelsen.

Vaillant vil foretage sådan tilbagebetaling ved brug af samme betalingsmåde, som kunden brugte ved den oprindelige transaktion. Kunden pådrager sig ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis kunden har accepteret, at Vaillant må begynde at levere sine ydelser umiddelbart eller inden for 14 dage efter aftalens dato, udløber fortrydelsesretten på det tidspunkt, hvor Vaillant begynder levering/forberedelse til levering hos kundens hjem, uanset om dette sker før udløbet af 14-dages fortrydelsesfrist.

Følgende generelle vilkår og betingelser for Vaillant A/S gasfyrservice (“Vilkårene”) udgør en integreret del af serviceaftalen mellem Vaillant A/S, Dybendalsvænget 3, 2630 Taastrup, CVR nr. 64132113 (“Vaillant”) og Service kunde-modtageren (“Kunden”). I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse vilkår og serviceaftalen har indholdet af serviceaftalen forrang.

Visse Vilkår gælder udelukkende for forbruger, der er fysiske personer og handler uden for deres virksomhed, handel, håndværk eller erhverv ved indgåelse af en juridisk transaktion med en erhvervsudøver (“Forbruger”).

Disse vilkår gælder for alle serviceaftaler mellem Vaillant og en kunde vedrørende Vaillants gasfyr. Vilkårene inddrages ved henvisning i serviceaftalerne. Genstanden for de respektive ydelser er apparatet og/eller udstyret beskrevet i den tilsvarende serviceaftale.

Serviceaftaler træder i kraft 14 dage efter underskrivelsesdatoen og forbliver gyldige, indtil de enten opsiges i overensstemmelse med vilkårene, eller de udløber, når servicegenstanden (apparat og/eller udstyr) er permanent inaktiv. Nødtjenester leveret før første planlagte servicebesøg er udtrykkeligt undtaget fra dækning.

Betingelserne for de forskellige typer serviceaftaler er angivet i vilkårene (afsnit 5). Servicebesøget udføres én gang årligt som en forebyggende vedligeholdelsesinspektion af de komponenter, der er opført i serviceaftalen.

Alle inspektioner skal udføres i fuld overensstemmelse med producentens gældende retningslinjer og forskrifts krav. Efter afslutningen af arbejdet udarbejdes en skriftlig rapport, der dokumenterer alle inspektionspunkter. (se afsnit 7).

Gas-PURE
En Gas-PURE-aftale omfatter service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på ca. 22-25 måneder mellem serviceintervaller.
Et service er inkluderet i prisen. Derudover kan kunden anmode om et teknikerbesøg, mod et fast tillæg for udkaldet samt arbejdstid for udkaldet.

Gas-PLUS
En Gas-PLUS-aftale med Vaillant for service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på ca. 22-25 måneder mellem serviceintervaller. Et serviceeftersyn er inkluderet i prisen. Derudover kan kunder anmode om teknikerbesøg efter behov, med transport og arbejdstid inkluderet i kontraktprisen. Internet-gatewayen “myVAILLANT connect” kan købes til en fast nedsat pris.
Vores service “COMFORT365” er ikke inkluderet, men kan tilkøbes; for leverede ydelser (se afsnit 17).

Gas-PREMIUM
En Gas-PREMIUM-aftale med Vaillant for service af produktet. Vaillant er ansvarlig for at planlægge vedligeholdelse inden for en rimelig tidsramme på ca. 22–25 måneder mellem serviceintervaller. Et serviceeftersyn er inkluderet i prisen. Derudover kan kunder anmode om teknikerbesøg efter behov, med transport, reservedele og arbejdstid inkluderet i kontraktprisen. Internet-gatewayen “myVAILLANT connect” leveres og installeres uden beregning under første servicebesøg eller vedligeholdelsesinterval, hvis den ikke er en del af produktinstallationen.
Vores service “COMFORT365” er inkluderet; for leverede ydelser (se afsnit 17).

Dette er en tidsbegrænset aftale, som løber i maksimalt 15 år fra startdatoen. Efter denne periode vil kunden få tilbudt at skifte til enten en Gas-PURE- eller Gas-PLUS-aftale.

Serviceaftale inden for garantiperioden (herunder eventuel garantiforlængelse).

I garantiperioden skal kunden have udført et service på deres varmeanlæg, for at sikre korrekt drift. Hvis kunden ikke har fået udført dette service, bortfalder garantien. Servicen kan udføres af Vaillant A/S, af en Vaillant-partner eller af en anden kvalificeret serviceudbyder.

Garantireparationer kan anmodes inden for den angivne periode. Dækning af alle omkostninger er betinget af følgende:
• Produktet er korrekt installeret
• En opstartsrapport fra en autoriseret installatør er tilgængelig

I garantiperioden faktureres en Gas-PREMIUM-serviceaftale som prisen for en PURE-aftale, idet alle reservedele allerede er dækket af producentgarantien.
Denne nedsatte Gas-PREMIUM-aftale gælder udelukkende i garantiperioden. To måneder før garantien udløber vil kunden blive underrettet skriftligt, og aftalen vil automatisk overgå til en Gas-PREMIUM-aftale til fuld pris med uændret omfang af ydelser for den sædvanlige Gas-PREMIUM-servicepris, medmindre kunden annullerer eller anmoder om en alternativ servicveaftale før overgangsdatoen.

Vaillant A/S forbeholder sig retten til at vurdere, om kundens anlæg og installation kan godkendes til en serviceaftale, såfremt anlægget er installeret i overensstemmelse med Vaillants gældende specifikationer. Vaillant forbeholder sig desuden retten til at afvise enhver installation, der ikke kan bevises udført af en autoriseret installatør. Serviceaftaler kan kun indgås i Danmark og som udgangspunkt kun på øer forbundet via broer. For aftaler på øer uden broforbindelser vil der blive tilbudt en individuel pris.

Desuden er det en forudsætning, at produktet har været vedligeholdt eller igangsat inden for de sidste 12 måneder for at en serviceaftale kan træde i kraft. Hvis dette ikke er tilfældet, skal der købes et engangsservice til en fast pris i henhold til den gældende prisliste. Hvis Vaillant ikke kan godkende tilstanden på produktet under denne service, forbeholder Vaillant sig ret til at afvise anmodningen om en serviceaftale. Det samme gælder, hvis det til enhver tid konstateres, at kundens eksisterende installation ikke opfylder gældende lovgivning, eller kunden ikke opfylder forpligtelser (se afsnit 8).

Vaillant kan kræve, at en serviceaftale kan ændres til en anden aftaleperiode og/eller servicetype, hvis Vaillant rimeligt fastslår, at gaskedelsystemet ikke kan serviceres tilfredsstillende og/eller sikkert under den nuværende serviceaftale. I sådanne tilfælde vil kunden blive underrettet skriftligt og få mulighed for at acceptere ændringen eller opsige aftalen. Vaillant er ikke ansvarlig for levering af komponenter, reservedele, styringsudstyr osv. Medmindre andet er aftalt med Vaillant, dækkes kun de ydelser, der beskrives i disse Vilkår, når de udføres af Vaillant. Kun reservedele/komponenter leveret af Vaillant installeres.

Vaillant kan kræve forebyggende foranstaltninger for at begrænse skader, der måtte opstå på gaskedlen som følge af identificerede fejl, mangler og utilstrækkeligheder i varmesystemet, el-installationen eller bygningen generelt. Dette omfatter også konsekvenser af snavs og flowproblemer i varmesystemet, forkert dimensionering af varmesystemet og ekspansionsanlæg eller lignende.

Som led i serviceaftalen udføres vedligeholdelse og inspektion i normal arbejdstid. Denne service omfatter følgende:
• Generel vurdering af gasinstallationen og gaskedlens tilstand inkl. systemkontrolindstillinger og sensorværdier

• Inspektion i henhold til gaskedlens vedligeholdelsesmanual
◊ Test af gasinstallationen for utætheder
◊ Test af gaskedlens sikkerheds- og driftsfunktioner - Elektrisk systemkontrol
◊ Forbrændingsanalyse og eventuel justering af brænder
◊ Inspektion og test af friskluftsforsyning
◊ Inspektion og test af røgaftræk/ skorsten, hvis muligt via inspektionslåge

• Kontrol af ekspansionsbeholder
• Rensning og indstilling af kedel/brænder
• Rensning af snavssamler, hvis afspærringsventiler er installeret
• Rettelse af fejl på komponenter dækket af aftalen
• Udarbejdelse af en servicerapport

Ikke dækket af serviceaftalen (faktureres separat)

•Reservedele og komponenter
◊ Reservedele og materialer (hvis ikke inkluderet som Gas-PREMIUM eller ifølge garantien)
◊ Udskiftning af større komponenter (kedel, varmtvandsbeholder, eksterne pumper, ventiler, anode, samt eksterne ekspansionsbeholdere)
◊ Rør, haner og slanger uden for kedelkabinettet

• Særlige rengøringer og arbejder
◊ Syrerensning eller højtryksrensning af varmeveksler eller varmtvandsbeholder
◊ Afkalkning af rør eller varmevekslere
◊ Etablering af inspektions- eller rengang

• Systemændringer og bygningsarbejde
◊ Teknikerudrykninger (hvis ikke inkluderet i aftalen)
◊ Arbejde ud over 2 timer pr. servicebesøg
◊ Arbejde på bygningskonstruktioner eller fjernelse af skabe/reoler for adgang
◊ Færgeomkostninger for øer, der kræver færge

• Skade og eksterne forhold
◊ Skader eller fejl, der eksisterede før kontraktstart eller dækkes af forsikring
◊ Skader forårsaget af manglende vedligeholdelse, hærværk, frosts-/vandskader, lynnedslag eller eksterne omstændigheder
◊ Fejl forårsaget af uautoriserede personer eller husets elinstallation
◊ Problemer i varmefordelingssystemet (rør, radiatorer) eller varmtvandsinstallationer
◊ Problemer ved kombineret drift (f.eks. fastbrændsel, solsystemer)

• Særlige udrykninger og tilslutning
◊ Strømnedbrud, vandpåfylning, forkert betjening eller indstillinger
◊ Utilstrækkelig internet-/Wi-Fi-forbindelse
◊ Gentagne udrykninger for komponenter som kunden nægter at udskifte
◊ Mislykkede besøg ved bekræftede aftaler

• Skade og eksterne forhold
◊ Skade eller fejl, der eksisterede før kontraktstart eller dækkes af forsikringer
◊ Skade forårsaget af manglende vedligeholdelse, hærværk, frosts-/vandskade, lynnedslag eller andre eksterne forhold

• Særlige udrykninger og tilslutning
◊ Strøm- eller kommunikationsudfald, der hindrer service

• Særlig adgang og udgifter
◊ Eventuelle udgifter for adgang til steder, hvor der kræves særlige adgangsforanstaltninger

• Tab og ansvarsbegrænsning
◊ Skader omkring konstruktion eller bygningsændringer

• Arbejdskraft og omkostninger
◊ Arbejdskraft uden for den aftalte tid
◊ Transport- og færgeomkostninger

• Ansvarsbegrænsninger
◊ Ansvar for skader forårsaget af kundens udstyr eller installationer uden for Vaillants kontrol

Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkert, og at give sikker adgang til produktet. Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger nødvendige for Vaillants udførelse af servicearbejdet, såsom brug af lifte, kraner, stilladser, faldsikring eller lignende, er på plads. Kunden skal sikre, at servicearbejdet kan udføres i overensstemmelse med gældende sikkerhedsregler, herunder regler for brug af stilladser. Hvis det under et planlagt besøg viser sig, at kunden ikke opfylder de eller ikke er til stede ved den aftalte dato og tid følger af disse Vilkår og Betingelser, kan Vaillant klassificere besøget som en forgæves kørsel, hvorved gebyr vil blive opkrævet. Dette gebyr faktureres separat.

Hvis en af parterne væsentligt misligholder sine forpligtelser under aftalen, har den anden part ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Væsentlig misligholdelse omfatter blandt andet kundens manglende betaling til tiden eller manglende gennemførelse af de identificerede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med ophævelse af aftalen af én part, skal den anden part i den udstrækning det er muligt i henhold til gældende lovgivning kompensere for tab, hvor Vaillants ansvar er begrænset som angivet i afsnit 14. Reglerne i den danske købelovs mangel-fejlregler kan anvendes ved vurdering af, om en part har misligholdt sine forpligtelser.

Eventuelt ejerskifte skal anmeldes til Vaillant så hurtigt som muligt og, hvor muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel. Ved ejerskifte bør kunden sikre, at køberen af kundens ejendom er bekendt med serviceaftalen. Et ejerskifte anses kun for godkendt og bindende for kunden, når Vaillant har indgået en skriftlig aftale med den nye ejer vedrørende overtagelse af serviceaftalen.

Efter en ikke-opsigelig periode på 5 måneder kan alle serviceaftaler opsiges frit med en måneds varsel til udgangen af en måned. Hvis serviceaftalen ikke opsiges, vil den automatisk fornyes for en ny periode af to år ad gangen (gælder for Gas-PURE og Gas-PLUS). For Gas-PREMIUM aftalen gælder, at maksimal løbetid er 15 år fra den oprindelige startdato. Efter denne periode tilbydes en Gas-PLUS-aftale.

Vaillant kan opsige serviceaftalen med øjeblikkelig virkning i følgende tilfælde:

• Kunden følger ikke Vaillants anbefalinger vedrørende gaskedel og varmesystem
• Kunden eller en person/virksomhed udpeget af kunden ændrer gaskedelsystemet uden Vaillants involvering
• Gaskedelsystemet, på grund af alder eller slid, ikke kan fås til at fungere uden betydelige driftsforstyrrelser eller funktionsfejl

Betaling for serviceaftalen faktureres som udgangspunkt efter servicebesøget. Der er også mulighed for årlig forhåndsbetaling ved underskrivelse af aftalen.
Før serviceaftaler med GAS-PLUS og GAS-PREMIUM dækker frie udkald, skal serviceeftersyn være udført og betalt. Ydelser og reservedele, som ikke er omfattet af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceinspektioner eller tilkald. Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Vaillant forbeholder sig ret til at justere priserne på serviceaftaler i takt med prisudviklingen og andre faktorer, der kan påvirke Vaillants omkostningsniveau, samt baseret på kundens serviceaftaletype eller produkt. Vaillant forbeholder sig ret til at ændre priser og vilkår, hvilket kan ske mindst én gang årligt i første kvartal. For Forbrugere varsles ændringer skriftligt mindst tre måneder før ændringen træder i kraft.

Vaillant er kun forpligtet til at udføre service, reparationer eller udskiftninger i overensstemmelse med serviceaftalen og de gældende garantibetingelser, medmindre obligatorisk lovgivning kræver andet, herunder forbrugerens lovbestemte ret til retsmidler. Hvis en reparation er defekt eller der er fejl i materialer leveret under serviceaftalen, vil Vaillant udbedre fejlene inden for en rimelig tid efter skriftlig underretning. Klager vedrørende defekt service eller leverede reservedele skal fremsendes til Vaillant straks efter service er afsluttet, og for forbrugere inden for en rimelig tid.

Uanset ansvaret for fejl er Vaillant ikke ansvarlig for driftstab, tab af fortjeneste, krav fra tredjeparter eller andre indirekte tab. Dette omfatter blandt andet bortfaldne omkostninger, såsom indkøb af materialer og installationsarbejde udført af tredjepart, som måtte opstå eller blive opdaget som følge af defekt eller forsinket servicearbejde, fejl i leverede materialer eller skader forårsaget af leverede materialer. Afbrydelser i varmeforsyningen kan forekomme under service og reparationer og berettiger ikke kunden til erstatning.
Vaillant er kun ansvarlig for skader forårsaget af Vaillant ydelser, hvis skaden er forårsaget forsætligt eller grov uagtsomhed.
Uanset ovenstående er det slået fast, at hvis kunden er en Forbruger, er Vaillant ansvarlig for fejl i overensstemmelse med obligatorisk lovgivning.

Hvis Vaillant ikke kan opfylde sine forpligtelser helt eller delvist på grund af force majeure, vil opfyldelsen af Vaillants forpligtelser under serviceaftalen blive suspenderet så længe og i det omfang hindringen består.
Vaillant vil altid forsøge at overvinde force majeure-situationen så hurtigt som muligt. Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til, omstændigheder som brand, eksplosion, lovlige og ulovlige strejker, fysiske blokader, lockouts, krig, produktionsbegrænsninger, oversvøgelser, skader eller nedbrud af fast ejendom, maskiner, udstyr eller transportmidler, manglende arbejdskraft på aftalte vilkår, leverandørsvigt eller andre omstændigheder uden for Vaillants kontrol.
Hvis en force majeure-begivenhed betyder, at Vaillant kun kan opfylde sine forpligtelser ved at påtage sig uforholdsmæssige økonomiske tab, vil dette blive betragtet som, at Vaillant ikke kan opfylde sine forpligtelser helt eller delvist.
Vaillant er fritaget for erstatningskrav fra kunden som følge af force majeure, herunder indirekte tab.

Hvis kunden ønsker at klage over Vaillants ydelser, skal kunden kontakte Vaillant telefonisk på +45 46 16 02 00 eller via e-mail på service.nordic@vaillant.com. Klager kan også sendes til Vaillant, Dybendalsvænget 3, 2630 Taastrup, Att.: Case & Claim Officer. Tvister mellem kunden og Vaillant vil blive afgjort efter dansk ret med Glostrup byret som aftalt værneting.
Hvis kunden er en Forbruger, har vedkommende også ret til at klage til Klagenævnet for Tekniske Installationer, Paul Bergsøes Vej 6, 2600 Glostrup. For at blive taget i betragtning af Klagenævnet skal tvisten være mindst 2.000 DKK inkl. moms og højst 150.000 DKK inkl. moms. En klage kan kun indgives til Klagenævnet, hvis en skriftlig klage først er blevet rettet til Vaillant uden succes, eller hvis Vaillant ikke har svaret inden for tre uger.
Læs mere på Klagenævnets hjemmeside.

Alle tilbudte ydelser er betinget af installation og tilslutning af en gateway og en styring (se afsnit 5 under “COMFORT365”).

Tilgængelige tilsluttede ydelser

A) Fjernovervågning og fejlmelding
Hvis en fejl opstår, vil kunden blive kontaktet pr. telefon eller e-mail for at rapportere fejlen inden for serviceåbningstider på arbejdsdage. Hvis en fejl opdages uden for serviceåbningstider, vil Vaillant kontakte kunden den næste hverdag.
Hvis det er teknisk muligt og inden for lovgivningens rammer, vil problemet blive løst telefonisk. Hvis kunden ikke svarer telefonisk, sendes en e-mail med en beskrivelse af fejlkode.
Fejlmeddelelsen vil også være synlig på enheden og i myVaillant-appen, der angiver et teknisk problem, der er opstået på enheden eller installationen.

B) Online diagnose
Efter melding af en fejl kode udføres analyse af apparatets forskellige driftsvariabler for at bestemme den mulige årsag til problemet og identificere reservedele, som teknikeren har brug for for at løse problemet on-site. Vaillant udfører online-diagnosen inden for rammerne af tilgængelig teknologi. Denne diagnose er kun til information og forpligter ikke Vaillant til at løse problemet ved den første intervention. Vaillant kan ikke holdes ansvarlig for nøjagtigheden af online-diagnosen.

C) Fjernsupport
Når Vaillant vurderer, at fejlkoden kan løses gennem en enkel procedure, der ikke kræver særlige tekniske færdigheder og ikke udgør risiko for brugeren, vil Vaillants Tekniske Support kontakte brugeren for at forsøge at løse problemet. Ved en fejlkode, der kræver dyb teknisk viden, en potentiel fare under proceduren, eller af andre grunde, som gør, at brugers indgriben ikke anbefales, vil denne service ikke blive leveret. Vaillant kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle procedurer udført af brugeren ud over dem, der er instrueret af en Vaillant-ansat.

D) Proaktiv kontakt
Vaillant kan, forudsat at alle tekniske betingelser er opfyldt, advare brugeren om en potentiel risiko for funktionsfejl efter en analyse af apparatets vandtryk. Hvis analysen viser et kontinuert fald i vandtrykket, der kunne føre til en fejl eller fejl kode, vil Vaillant meddele brugeren telefonisk om den potentielle risiko for en fejl kode.

E) Månedlig sundhedsrapport
Vaillant forpligter sig til at levere en månedlig rapport om varmeanlæggets sundhedsstatus dækket af serviceaftalen. Ved tekniske problemer (fejl kode, problem med internetforbindelse eller andet), der forhindrer levering af en nøjagtig forbrugsrapport for den pågældende måned, vil der ikke blive sendt nogen rapport for den måned. Oplysningerne i rapporten kan variere afhængigt af varmeanlægget og de oplysninger, der teknisk er mulige at levere af termostaten og gatewayen, der er installeret hos kunden. Tilgængelig kun for apparater med EMF-funktionen.
Bemærk: Denne funktion er ikke tilgængelig endnu og lanceres i tredje kvartal 2026.

Samtykke og opsigelse af tilsluttede ydelser
Til enhver tid kan kunden anmode Vaillant om at afslutte den tilsluttede tjeneste af vedligeholdelseskontrakten uden at påvirke gyldigheden af resten af de almindelige vilkår og betingelser i kontrakten.
For at afbryde den tilsluttede tjeneste af kontrakten kan kunden sende en e-mail til service.nordic@vaillant.com med emnelinjen “Opsigelse af COMFORT365”, herunder fornavn, efternavn og kundenummer. Kunden kan også opsige den tilsluttede tjeneste-del skriftligt, ved hjælp af de samme oplysninger, til adressen angivet i de generelle vilkår og betingelser.

Forudsætninger og vilkår for COMFORT365
Hvis kunden har valgt COMFORT365, gælder følgende betingelser:

• Udførelsen af denne kontrakt og levering af COMFORT365 er betinget af, at kunden har en kompatibel Vaillant internetkommunikationsmodul (såsom “myVAILLANT connect”), som skal være korrekt aktiveret og registreret i app’en “myVAILLANT”. Kunden skal drive modulet for egen regning og sikre, at alle enheder omfattet af denne serviceaftale er tilsluttet til internettet og forbliver kontinuerligt tilsluttede gennem hele kontraktperioden.
• Kunden accepterer, at som led i levering af COMFORT365 af Vaillant, målerdata fra enhederne og deres drift, individuelle forbrugsdata, fejl- og informationsrapporter samt enheds- og driftsstatus transmitteres til Vaillant eller en af Vaillant udpeget tredjepart via gatewayen, som er tilsluttet internettet.
• Kunden er også ansvarlig for at sikre en ordentlig og funktionsdygtig internetforbindelse (230 v stikkontakt i nærheden af anlægget, dataudveksling via internettet eller hjemmenetværket osv.). Kunden skal også levere en kompatibel styring og eventuelt andet nødvendigt udstyr.
• Kunden skal opretholde forbindelsen mellem Gateway og internettet til enhver tid i kontraktperioden. Hvis data, der er nødvendige for Vaillant at opfylde kontrakten, går tabt på grund af afbrydelse af forbindelsen, frigøres Vaillant fra sin forpligtelse til at opfylde kontrakten i det omfang.
• Kunden skal give Vaillant op til to telefonnumre og én e-mailadresse, hvor de kan nås i tilfælde af afbrydelse eller for online kontrolkommunikation. Kunden skal informere Vaillant om ændringer i deres kontaktoplysninger. Alle meddelelser til Vaillant som følge af eller i relation til denne kontrakt eller en serviceaftale skal kun sendes via elektronisk kommunikation på e-mail. Til dette formål skal kunden give Vaillant en e-mailadresse og informere Vaillant om ændringer i løbet af kontraktens løbetid. Hvis den angivet e-mailadresse ikke kan modtage e-mails eller hvis kunden modsætter sig at modtage e-mails i fremtiden, fraskriver Vaillant sig sin forpligtelse til at opfylde aftalen.
• Under ovennævnte betingelser forpligter Vaillant sig til at planlægge en aftale ved modtagelse af en besked sendt af kommunikationsgatewayen i serviceperioden. Hvis en fejl opdages uden for serviceperioden, vil Vaillant kontakte kunden den næste arbejdsdag. Først når en aftale er planlagt, vil en service tekniker blive udsendt for at rette fejlen.
• Vaillant er ikke ansvarlig for enhver skade af nogen art forårsaget af forsinkede eller ikke-leverede hændelsesbeskeder, hvis de skyldes problemer med Gateway’ens strømdrift, under meddelelse (f.eks. på grund af strømsvigt eller afbrydelse af internetforbindelsen), eller på grund af forkert konfiguration af kunden, i det omfang sådan skade ikke kan tilskrives Vaillant på grund af intention eller grov uagtsomhed. Generelt er Vaillant ikke ansvarlig for fejl forårsaget af forbindelsesproblemer uden for dets kontrol.
• Da driften af Gateway’en afhænger af mange faktorer uden for Vaillants kontrol, forbliver kunden ansvarlig for overvågningen af det relevante system under eget ans.

Vaillant indsamler, behandler, opbevarer og anvender de data, der er nødvendige for at levere ydelserne under denne serviceaftale. Dette omfatter data opnået gennem levering af COMFORT365 som beskrevet i afsnit 5 og 17 samt data genereret under udførelsen af vedligeholdelsesarbejde.

Sådanne data kan omfatte (hvis relevant):

• Firmanavn eller CVR nummer
• Fornavn og efternavn
• Adresse
• Fødselsdato
• Kontaktoplysninger (e-mail, telefon)
• Dato for kontraktunderskrift
• Registrerede enheder og enhedsadresser
• Enhedsdata
• Brugsadfærd
• Anden data, der opstår i forbindelse med kontraktens udførelse, såsom korrespondance

Alle data behandles udelukkende i overensstemmelse med gældende ret, især General Data Protection Regulation (GDPR). Databehandling, behandling og opbevaring kan også ske på en anden server, som Vaillant Group driver. I sådanne tilfælde gælder de Generelle Vilkår og Privatlivspolitik, der gælder for den respektive app, og som regulerer brugen af data.
Du kan altid gennemgå Vaillants aktuelle privatlivspolitik på vores hjemmeside: www.vaillant.dk.

Disse Vilkår træder i kraft pr. 01.04.2026.
Vaillant har ret til at ændre Vilkårene til enhver tid. Oplysninger om ændringer vil blive meddelt kunden skriftligt.
Hvis ændringerne skyldes regulerende krav, herunder myndighedsordring eller hvis ændringerne er mindre eller til kundens fordel, er kunden forpligtet til at acceptere de nye Vilkår fra datoen for meddelelsen. Hvis ændringerne ikke er regulerende og er væsentligt til fordel for kunden, skal kunden efterkomme de nye Vilkår fra den dato, der er angivet i meddelelsen, medmindre kunden opsiger aftalen inden udløbet af den angivne frist. I så fald træder opsigelsen i kraft fra den dato, ændringerne træder i kraft.

Fortrydelsesretten udøves af kunden ved udtrykkeligt at informere Vaillant senest 14 dage efter aftalens dato via e-mail til service.nordic@vaillant.com.
Ved tilbagetrækning af aftalen vil Vaillant tilbagebetale enhver betaling for den aflyste service uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor Vaillant modtog kundens e-mail om tilbagekaldelsen. Vaillant vil foretage sådan tilbagebetaling ved brug af samme betalingsmåde, som kunden brugte ved den oprindelige transaktion. Kunden pådrager sig ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis kunden har accepteret, at Vaillant må begynde at levere sine ydelser umiddelbart eller inden for 14 dage efter aftalens dato, udløber fortrydelsesretten på det tidspunkt, hvor Vaillant begynder levering/forberedelse til levering hos kundens hjem, uanset om dette sker før udløbet af 14-dages fortrydelsesfrist.